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(書籍) 人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング (小野 浩二 ・ 著)

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(書籍) 人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング (小野 浩二 ・ 著)

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商品番号：17042

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商品説明

リピーターがどんどん増えていく!
お客様の満足度を高める秘訣は高度な技術や豊富な知識ではなく、「カウンセリング」技術のスキルアップ!「聴く」技術、「伝える」技術、「もてなす」技術を、“エステ王子”としてメディアでも活躍する著者がわかりやすく解説。
●商品について:
・写真のイメージと実物とは色、模様など多少異なる場合がございます。
・入荷時期により、商品の仕様(デザイン、サイズ、カラー、素材、表記など)が変更する場合があります。
・商品により仕様(デザイン、サイズ、カラーなど)に多少のバラツキがある場合がございます。
株式会社 ぱる出版
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仕様/スペック

●収録内容/目次:
第1章 カウンセリングと接客が、お客様の満足度を決める
(そもそも、カウンセリングってなに？/どうしてカウンセリングが必要なの？ ほか)
第2章 人気サロンのカウンセリングは「ここまで」やる
(エステティックのカウンセリングとは/ビフォアーカウンセリング“聴く” ほか)
第3章 「また会いたくなる」魔法の会話力を身につける
(オンリーワンのカウンセリング/価格以上の価値を感じてもらいたいなら ほか)
第4章 カウンセリングの前におさえておくこと
(第一印象をくつがえすには200時間かかる/「外見の好感度」は心をつかむ第一歩 ほか)
第5章 お客様の「心理」を徹底的に理解する
(お客様は、座る位置関係で意識が変わる/お客様は、得をしなくてもいいが、損はしたくない ほか)
●著者紹介/指導・監修者紹介:
小野 浩二[オノ コウジ]
新潟県生まれ。国士舘大学体育学部を卒業後、大手エステティックサロンに勤務。社内で、技術、売上げ、カウンセリング入会率No.1になった経験を持ち本店店長を務める。その後、大学院進学を機に退職。日本エステティック協会創立35周年記念エステティックコンテスト全国大会で「優勝」。日本一のエステティシャンとなり、メディア等で「エステ王子」として話題を集めている。現在は「プレミアムスウィート成城」でプライベートサロンを主宰。また、サロン運営アドバイス、エステティック専門誌への連載、講演、技術セミナー、執筆・テレビ出演、メディア活動など幅広く活躍。
●仕様:
●単行本(ソフトカバー):176ページ
●出版社:ぱる出版 (2012/11/16)
●ISBN-10:4827207550
●ISBN-13:978-4827207552
●発売日:2012/11/16
●商品パッケージの寸法:18.8cm×13cm×2cm